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1、奉行"用戶至上"原則,對所有用戶提供全方位的技術支持和優質服務。

2、按合同約定按時按質按量規范完成系統產品安裝、調試、培訓等工作,確保產品如期啟用。

3、對所有用戶免費提供軟、硬件使用培訓,直至完全掌握并能熟練操作為止。

4、為確保重要項目的正常啟用,根據使用需要,在啟用初期委派專業技術人員到現場提供第一

   手的使用指導服務。

5、對用戶操作疑難問題做到有問必答,耐心指導,解決問題。

6、對使用過程反饋的設備故障,保修期內作出現場反響的時限為:大連市內2小時、大連周邊

   5小時(公休日除外)。力爭當日現場排除故障,解決問題。現場無法解決并直接影響用戶

   使用的,提供相應的備用設備暫時替代,確保用戶正常使用。

7、所有產品性能指標達到《使用說明書》標準,提供一年保修期。確屬產品質量問題,一年內

   免費保修、包換;超過保修期的提供終身維護;非保修項目(如人為損壞或自然災害等)的

   修復、零配件更換按成本費用計收。   

8、對用戶免費提供本版本的軟件升級,涉及硬件升級的按優惠價格計收。

9、根據用戶需要,做好相應的其它服務工作。

注:保修服務不包括由于意外、使用、 維護、保管不當、人為破壞以及任何擅自拆機修理所造

    成的故障、損壞、損傷等。


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